Одабрана поглавља из Менаџмента квалитета 3

Циљ курса је да студенти стекну знања на нивоу разумевања и примене концепата менаџмента квалитета
који се заснивају на квантитативним методама и техникама.

Активан полазник разуме и способан је да примени изучаване концепте у савременим ортганизацијама. У
стању је да на адекватан начин изабере метод, прикупи податке, анализира, изведе закључке и презентује
резултате истраживања.

Предавања уз активно учешће студената, интерактивне радионице, студије случајева, решaвање проблема из
праксе, самостално истраживање, тимски рад, презентација решења

Теоријска настава
П1. Значај и специфичности индустријских истраживања. Проблем, циљеви и методолошки концепт
индустријских истраживања у менаџменту квалитета. П2 и П3. Концепт QPS. Техника критичних
инцидената. Израчунавање индикатора критичности. Дефинсање матрица: корисника, потреба корисника,
карактеристика калитета производа (услуге), карактеристика процеса, карактеристика процеса управљања
квалитетом услуге. П4. Развој концепта Six Sigma. DMAIC модел. Пројектовање за Six Sigma (DFSS). Алати
за DMAIC. П5.Идентификација проблема и могућности за побољшање. Дефинисање приоритета.
Идентификација карактеристика квалитета критичних за корисника. SIPOC дијаграм. Дефинисање Six Sigma
задатка. П6 и П7. Мерење перформанси. Идентификација кључних полазних варијабли (КПВ) и кључних
крајњих варијабли (ККВ). Утврђивање везе КПВ и ККВ са захтевима корисника за квалитет. Утврђивање
вредности КПВ и ККВ (прикупљање података, графичко приказивање). Дефинисање циљних перформанси.
П8 и П9. Анализа могућности. Разумевање узрока, корена узрока и последица. Класификација узрока. Појам
и класификација варијација и извора варијација. Примена управљачких графикона у концепту QPS и Six
Sigma. П10. Анализа узрока и последица. Примена концепта FMEA. П11. Анализа способности процеса.
Индекси способности процеса. П12. Побољшање квалитета. Избор решења проблема. Основе за
пројектовање експеримената. Појам робусности. Избору робуснијег решења за побољшање квалитета. П13 и
П14.Управљање побољшањима. Планови квалитета. Пројектовање система за надзор над спровођењем.
Извештавање и анализа учинака.
Практична настава:Вежбе В1.Креативна радионица: Дефинисање проблема и циљева индустријских
истраживања. В2, В3 и В4. Примена концепта QPS на конкретном случају. В5. Студија случаја: DMAIC у
пракси. В6. Пројектовање SIPOC дијаграма В7. Развој DFSS модела. В8. Матрица приоритета, Напредна
примена Сн рација. В9. Примена FMEA у концепту Six Sigma В 10 и 11.Индекси способности процеса В12,
В13 и В14 Пројектовање и анализа експеримената – задаци

1. Мијатовић И., Инжењеринг квалитета – ауторизована скрипта, 2013/2014.
2. Мијатовић И., Наставни материјали из Инжењеринга квалитета у електронском облику (текстови,
   презентације, домаћи задаци и форуми), 2013., http://e-learn.fon.bg.ac.rs/course/
3. Jennings C., Student Solutions manual Introduction to Statistical Quality Control, John Wiley and Sons, 2009.
4. Montgomery D.C., Introduction to Statistical Quality Control, John Wiley and Sons, 2009.
5. Allen Т.Т., Introduction to Engineering Statistics and Six Sigma, Springer-Verlag, London, 2006.