Систем менаџмента квалитета

Да студенти овладају концептима који се користе у систему менаџмента квалитета, схвате његово место и улогу у систему менаџмента организација, као и да изуче његову структуру. Увежбавање примене различитих модела и стандарда за систем менаџмента квалитета (на првом месту, оних из серије ИСО 9000) саставни је део овога циља.

Способност студената да: а) схвате захтеве за систем менаџмента квалитета и његово место у интегрисаном систему менаџмента, б) пројектују решења за задовољење захтева за систем менаџмента квалитета, г) израде основна документа неопходна за успостављање система менаџмента квалитета

Предавања, вежбе, консултације, рад на пројектним задацима, студије случаја

Теоријска настава
Основе теорије система менаџмента – основни концепти и стратешко сагледавање менаџмента квалитета; Разумевање организације и њеног контекста. Разумевање потреба и очекивања интересних и заинтересованих страна; Утврђивање предмета и подручја примене система менаџмента квалитета, питања и захтеве који могу утицати на планирање система менаџмента квалитета и могу се користити као улазни елемент за развој система квалитета; Лидерство у систему менаџмента квалитета (Лидерство и опредељеност, Политика квалитета, Улоге, одговорности и овлашћења у организацији); Планирање у систему менаџмента квалитета (Мере којима се поступа са ризицима и могућностима, Општи циљеви квалитета и планирање њиховог достизања, Планирање промена); Подршка у систему менаџмента квалитета (Ресурси, оспособљеност, свест и комуникација); Реализација оперативних активности у систему менаџмента квалитета (Оперативно планирање и управљање, Утврђивање потреба тржишта и интеракција са корисницима, Процес оперативног планирања, Управљање екстерног снабдевањем робом и услугама, Развој производа и услуга, Производња и пружање услуга, Пуштање производа и услуга, Третирање неусаглашених производа и услуга); Вредновање перформанси/учинка у систему менаџмента квалитета (Праћење, мерење, анализа и оцењивање, Интерна провера и Преиспитивање од стране руководства); Побољшавања у систему менаџмента квалитета (Решавање неусаглашености и корективне мере, Стално побољшавање); Интеграција размишљања заснованог на ризику у системе менаџмента квалитета; Развој и анализа документације система менаџмента квалитета.
Практична настава
Вежбе 1: Уводна презентација – Концепти система менаџмента квалитета и сумарни приказ тачака стандарда ИСО 9001; Вежбе 2, Радионица 1: Контектст организације; Вежбе 3, Радионица 2: Лидерство, Вежбе 4, Радионица 3: Политика квалитета, Вежбе 5, Радионица 4: Усресређеност на корисника; Вежбе 5, Радионица 4; Оранизационие улоге, одговорности и овашћења; Вежбе 6, Радионица 5: Планирање; Вежбе 7, Радионица 6 Подршка; Вежбе 8, Радионица 7: Релаизација оперативних активности 1; Вежбе 8: Радионица 8: Релаизација оперативних активности 2: Вежбе 9, Радионица 9: Вредновање перформанси, Вежбе 10, Радионица 10: Задовољство корисника; Вежбе 11, Радионица 11: Побољшавање

1. Филиповић, Ј., Ђурић, М., Русо, Ј. Систем менаџмента квалитета ФОН 2018
2. Стандард ISO 9001:2015 Системи менаџмента квалитета – Захтеви Институт за стандардизацију Србије 2015
3. L.D. Goetsch, L., D., & S.B. Davis Quality Management for Organizational Excellence (7th. ed.) New Jersey: Pearson 2016