Менаџмент квалитета 1

Разумевање индикатора у вези са квалитетом. Овладавање методологијама за креирање, праћење, мерење и документовање индикатора квалитета. Стицање знања о техникама и алатима за прикупљање и приказивање података о вредностима индикатора.

Способност студената да креирају индикаторе у вези са квалитетом, да примене методологије за праћење, мерење и документовање индикатора и да користе технике и алате за прикупљање и приказивање података о вредностима индикатора.

Предавања, вежбе, консултације.

Теоријска настава
О предмету (Садржај предмета, обавезе студената, начин изучавања, начин рада, начин примене знања, начин провере знања). Разумевање индикатора квалитета. Поделе индикатора квалитета. Креирање индикатора квалитета. Избор индикатора квалитета. Документовање индикатора квалитета. Утврђивање циљних вредности индикатора квалитета. Прикупљање података о вредностима индикатора. Приказивање података. Анализирање података.
Практична настава
Вежбе и Студијски истраживачки рад: Поставка и анализа случајева примене методологије, техника и алата за мерење индикатора квалитета. Софтверска подршка мерењу и праћењу квалитета.

1. Evans, J. R., & Lindsay, W.M. The management and control of quality, 8th edition South-Western, Cengage Learning 2011
2. Andersen, B. Business Process Improvement Toolbox AQS Quality Press, Milwaukee, Wisconsin 2007
3. Маја Глоговац, Недељко Живковић Мерење и праћење квалитета Београд, 2021. – ауторизована скрипта 2021