Инжењеринг процеса

Упознавање студената са основним концептима процесног приступа и инжењеринга процеса у производним и услужним пословним системима. Студенти ће научити како да идентификују, мапирају, документују, мере и побољшавају пословне и процесе рада, користећи специфичне методе инжењеринга и менаџмента.

Изучавањем предмета студенти стичу напредна академска и стручна знања која омогућавају критичко разумевање и примену процесног приступа, као и вештине за самостални и тимски рад на решавању сложених проблема пројектовања(идентификације и класификације, мапирања, документовања), постављања, и побољшавања процеса у пословним системима.

Монолошки метод, метод разговора, демонстративни метод, студија случајева, учење кроз заједнички рад на решавању практичних проблема, самостално истраживање студената и решавање проблема на основу добијених задатака, консултације у изради пројектног задатка и самосталан рад студената кроз учење и израду пројектног задатка.

Теоријска настава: Инжењеринг процеса – предмет, поступак, инструменти, циљеви. Појам, значај и развој процесног приступа. Пројектовање, постављање, вођење и побољшавање процеса. Врсте процеса. Процеси и организациона структура. Базни, подржавајући и управљачки процеси. Процеси као основа за пројектовање информационих система.Универзална технологија процесног приступа. Пројектовање архитектуре процеса. Планирање процеса. Селекција и рангирање процеса. Спецификација процеса (мапирање, документовање, хијерархијска декомпозиција, израда ИД картона процеса). Преиспитивање и побољшавање процеса. Избор методологије побољшавања процеса. Континуално побољшавање, редизајн и реинжењеринг процеса. Информатичка подршка инжењерингу процеса.

Практична настава: Појам и структура процеса. Пројектовање ланца вредности пословног система. Избор процеса за побољшавање. Мапирање активности и ресурса процеса. Анализа процеса из угла ефикасности процеса, трошкова, квалитета и фрустрација. Квалитативна анализа процеса (идентификација активности које не додају вредност, анализа основног узрока проблема) и идентификација проблематичних подручја. Формулисање предлога за побољшавање процеса. Пројектовање новог стања процеса. Процена ефеката побољшања, припрема и постављање побољшаног процеса.

1. Радовић М., Томашевић И., Стојановић Д., Симеуновић Б. Инжењеринг процеса ФОН, Београд 2012
2. Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. Fundamentals of business process management Heidelberg: Springer 2018
3. Madison D. Process Mapping, Process improvement and Process Management – A Practical Guide to Enchancing Work and Information Flow Paton Press LCC, Chico, California 2005
4. Slack, N., & Brandon-Jones, A. Operations and process management: principles and practice for strategic impact Pearson, UK 2018