| Предмет | Менаџмент квалитета у управи |
|---|---|
| Модул | Менаџмент и организација |
| Статус предмета | Обавезан предмет |
| Катедра | Катедра за менаџмент квалитета и стандардизацију |
| Број ЕСПБ бодова | 5 |
Разумевање области менаџмента квалитета и обезбеђивања квалитета у јавном сектору и управи. Поред општих знања за разумевање структуре и средстава за мерење квалитета, студенти ће разликовати и различите моделе за оцену квалитета организације као што су бенчмаркинг, ИСО, BSC, „5 јазова“, EFQM/CAF итд.У практичном смислу, студенти ће моћи да примењују ове савремене алате за развој квалитета. Такође, на основу разумевања концепта менаџмента тоталног квалитета, студенти ће кроз семинарки рад применити све фазе планирања, надгледања, примене и побољшавања менаџмента тоталног квалитета на практичним примерима
Студенти ће моћи да синтетишу, примењују и шире стечена знања у области менаџмента квалитетау управи. Такође, студенти ће моћи да пројектују систем менаџмента квалитета у управи, да детектују неусаглашености излаза из процеса у различитим секторима организације, као и да спроводе побољшавања примењујући савремене алате у процесима менаџмента. Студенти ће поседовати вештине неопходне за имплементацију концепата квалитета.
Теоријска настава
Развој концепата квалитета; Дефиниције квалитета; Од контроле квалитета до менаџмента тоталног квалитета (TQM); Потреба за концептом интегрисаног менаџмента; Менаџмент укупним квалитетом (корисничка оријентација, преглед процеса, тимски рад, одлучивање на основу чињеница, стално побољшавање итд. ); Фазе развоја TQM-a и PDCA циклуса; Корисник: Усмеравање развоја организације; Стално побољшавање и улога технологије; Квалитет као алат за стратегију; Модели за оцену квалитета организације (Benchmarking, BSC, EFQM, CAF); Самопроцењивање као средство учења организације; Перспективе даљег развоја
Практична настава
Студије случаја из области менаџмента квалитета у управи које прате предавања и уз примену модела IWA 4 i CAF (Common Assessment Framework).
1. Филиповић Ј., Русо Ј. Менаџмент квалитет у јавној управи – скрипта 2020
2. Драгољуб Кавран Јавна управа: реформа, тренинг, ефикасност Библиотека “Реформа државне управе“ 2003
3. IWA 4 Guidance for the application of ISO 9001:2000 in local government 2005
4. Common Assessment Framework (CAF) European CAF Resource Centre 2013
5. Milosevic, D., Djuric, M., Filipovic, J., & Ristic, S. Benchmarking as a quality management tool in public administration Engineering Economics 2013
